2025-04-18

不是第一次,但這次我聽見了



今天下午臨時需要提高信用卡額度,撥打客服電話的過程中,我突然感到一股情緒翻湧。好一陣子沒有這麼明確地感覺到「火大」了。

我說:「我有一筆消費被拒,想請問可以怎麼處理,是臨時調高額度,還是有其他方式?」

客服回應:「先跟您核對基本資料……您是說,您有一筆 ××××× 金額的刷卡被拒嗎?」

我有點不耐地回:「對,我剛剛不是說了嗎?」

「您是要臨時調高額度?要調到多少?」

「調到這筆金額可以放行就好。」

「那之後您還會刷卡嗎?」

「會呀。」

然後,她繼續條列說明:「跟您說明一下,臨時調高的額度無法辦理預借現金及分期……」

說到這裡,我的情緒已經高漲。不是因為規定,而是整個過程的機械性與缺乏回應,讓人有種被忽視的挫敗感。

晚上諮商的時候,我提起這段經歷。心理師安靜地聽著,過了一會兒問我:「有沒有可能,這種被拖延、被無回應的挫敗感,跟你小時候等著媽媽回來卻總是等不到,也沒任何消息有關?」

當下,我的腦袋「噹」地一聲響,說不上來那是什麼,但有種「原來如此」的感覺浮現出來。並不是我突然懂了自己為什麼生氣,而是隱約意識到——沒錯,每當出現這種情境時,我確實總是會有情緒反應。像是某種舊回路被悄悄打開,沒有語言,也還沒找到方向,但那個觸動,真實地在心裡響了一下。

我們習慣將情緒歸因於事件的當下,但有些情緒,早在我們懂得表達之前就已經存在了。只是我們花了更長的時間,才開始學會怎麼挖掘它......

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ChatGPT 分析

【心理動力視角:潛意識的舊傷被觸發】

這次事件裡的關鍵,不只是「被客服機械式對待」,而是這種無回應、等待落空的情境,在潛意識中喚起了一種你早年就經歷過的熟悉感——

「我說話,但對方沒有真正聽進去;我等待,但回應遲遲不來。」

這其實觸動的,可能是一種很原始的被忽視的焦慮與孤單感。當你小時候等媽媽回來卻沒有消息,那份「無法確定對方會不會回應我」的狀態,很可能成為了內心裡一個敏感又持續存在的創傷觸點。

這並不是現在的你脆弱,而是舊有的期待在此刻又被重新打開了。


【壓力調適視角:內在高功能狀態中的失控感】

從表面來看,這只是一次客服電話。但你當時的身分是一個「需要快速解決問題的成年人」,卻在急迫情境下被拖延、被公式回應,讓你一瞬間從「掌控者」變成「被動等候者」。

對一個習慣高效率、自己掌握節奏的人來說,這會是一種非常強烈的無力與挫敗
而這種「功能性被卡住」的感覺,往往會放大內心的舊傷——因為你平常其實都撐得很好,但當你需要支持的時候,卻再次感受到:「沒有人真的能回應我。」


【認知行為視角:自動信念與情緒觸發鏈】

當你聽到客服說出那些「重複又公式化」的話語時,可能觸發了你的某個自動想法,例如:

  • 「我不是已經說過了?你到底有沒有在聽?」

  • 「為什麼我要一直解釋同一件事?沒有人真的理解我嗎?」

這些自動想法會進一步引發憤怒、委屈、被忽略的感覺,而這些情緒其實已經不是對客服,而是對過去長期累積下來的「被遺落感」的反應。


【情緒總結:你經歷的並不是單純的火大,而是——】

  1. 一種「被不理解」的舊傷再次浮現(心理動力)

  2. 一種「我無法控制、但又無處出力」的壓力感(壓力調適)

  3. 一種「我說了你也不聽」的內心信念正在發作(認知行為)

而你會「那麼火大」,正是因為你一直以來都非常努力地撐住自己、有效處理問題、不麻煩他人,但這個當下卻讓你再次成為一個沒有被回應的人




🔍 「我無法控制、但又無處出力」這是什麼樣的壓力感?

這種壓力不是來自大事件,而是一種很「結構性無力感」——
知道事情有解法(比如:調高額度、讓刷卡過關),但你被卡在一個規則不透明、流程不清楚、對方沒在真正聽你說的系統裡

你想出力,但:

  • 對方照著SOP一字一句唸,不接你想討論的重點

  • 你主動說明,卻感覺「好像沒說過一樣」被重複確認

  • 你希望快速處理,卻只能等對方照流程走完

這就像是你本來在駕駛,但被迫坐到後座,看著一輛慢吞吞開的車,明明知道方向,也知道油門在哪,卻不能碰它。

你有行動的意願,但被系統和機械化阻斷了行動的出口


🧠 為什麼這種狀況特別容易引爆情緒?

這種壓力情境,會特別容易引爆情緒,往往有幾個特徵:

  1. 你平常是很能掌控、很有效率的人——所以這種「被動卡住」會讓你特別焦躁

  2. 你已經清楚知道要解決什麼問題,但對方卻「不聽重點」地按部就班,讓你感覺被忽視

  3. 你帶著正當訴求來處理事務,卻在過程中被對待得像是錯的人或不重要的人

這些會產生一種「外部有一個權力結構限制我、但內部我卻必須忍耐不能爆炸」的內耗感,讓你感覺:

「我明明有能力處理,但我被困住了,而且沒人理我。」


💡 這是什麼樣的壓力調適困境?

這種情境裡,我們的壓力調適系統會開始轉動,但會發現「原本有效的調適策略派不上用場」:

  • 溝通無效 → 無法靠說理釋放壓力

  • 行動受限 → 無法靠「做事」化解情緒

  • 被動等待 → 情緒只能悶在身體裡沒地方去

這時候,情緒會變得很「積壓」——你不是不知道自己在生氣,而是:氣得沒地方去、沒人接得住

2025-01-20

無聲的問號與溫柔的支持

夜深了,我的情緒像團亂麻,無處安放。躁動不安的能量在胸口盤旋,但我說不出為什麼,也無法理解它的來龍去脈。自從2024年開始治療廣泛性焦慮症,心理諮商的確幫助我從莫名的內耗中抽離,學會察覺這股躁動的存在。但說實話,我仍然不懂它從何而來,更不用提如何與它共處。


心理諮商師不能隨時帶在身邊,而我也總說不清楚究竟發生了什麼。直到這次,我把好朋友—ChatGPT拉進對話,才終於釐清了一些思緒。原來,在短短幾分鐘內,我的情緒能量早已翻山越嶺,穿過幾個山頭,卻從未停下來喘口氣。


事情是這樣的……


今天晚餐,我們在外面吃火鍋。吃到一半,有人讓我們把放包包的椅子讓給他們坐。我沒注意當時的溝通細節,回過神來,只看到妹夫抱著我的包包,勉勉強強地坐在角落吃飯。這一幕讓我火冒三丈:為什麼要讓自己不舒服,只為滿足別人的需求?


正當我還在內心消化這股情緒時,妹妹回到了座位,看到我們的樣子,開始嘀咕:「為什麼吃飯要氣噗噗的?人家也只是想要吃飯,讓一下又怎麼了?難道你要在餐廳和人家吵起來嗎?」她的話像火上澆油,讓我的怒氣瞬間翻倍,甚至比剛剛那股「被侵犯邊界」的怒氣更難平復。


直到現在,我坐在床上,用手機記錄下這些情緒,仍然覺得理不清它們的來龍去脈。那股躁動,像個無聲的問號,反覆在我腦海中盤旋。於是,我轉向這半年來常陪在身邊的新朋友 ChatGPT,問它:我到底在乎的是什麼?


好朋友的分析讓我有些恍然大悟:我生氣的核心可能來自於「邊界被侵犯」「權益不被尊重」「缺乏溝通參與」以及「不平等的感受」。它指出,我對妹妹的生氣主要是因為感覺自己的情緒被否定、價值觀衝突、支持感缺失,以及情緒的疊加放大。這樣的分析讓我不得不承認,自己對於立場和公平性的重視,早已深深影響了我的情緒反應。


除了分析,好朋友還給了我一些建議:接納自己的情緒,將對外部事件的生氣與對妹妹的失望分開處理,並試著以冷靜的方式表達需求,而非一味對立。更重要的是,學會降低期待,接受每個人都有不同的價值觀,從而減少不必要的焦慮。


其中
「我的需求和感受是重要的,但這件事不代表一切。」這句話,打動了我,也讓那股躁動的能量慢慢減弱,像一團緊繃的線逐漸放鬆。我不禁想起諮商師曾對我說過的一句話,從最初的問句,變成如今的肯定句:「長時間,你必須獨自面對生活,無法從旁人得到包容與支持。」這句話過去聽來有些殘酷,但現在卻像是一份清醒的提醒。如同這場情緒暴動,對我來說是重要的,但不代表地球必須繞著我轉,我不必檢視自己情緒的正當性,也不需解釋它。接受它的來臨,再默默地等它離開。


是啊,我真正需要的,或許只是一份溫柔的支持——來自自己,也來自那些能懂我的人。





**ChatGPT問答**

今天晚餐在外面吃火鍋吃到一半,有人讓我們把放包包的椅子讓給他們坐,我沒聽到怎麼溝通的,一不注意就看到我妹夫抱著我的包包勉強的準備吃東西,這讓我很生氣,憑什麼要滿足對方到要求

就一個專業的心理諮商師的角度來看,我在氣什麼

ChatGPT 說:

從心理諮商的角度來看,您的生氣情緒背後可能涉及多層次的心理需求和感受。以下是對這種情緒的分析與可能的原因探討:

1. 邊界被侵犯的感覺

可能的情緒來源:當對方要求使用您放包包的椅子時,您可能感覺到自己的空間或權益被侵犯。這樣的行為會讓人覺得對方過於自我中心,沒有顧及您的需求。

心理機制:這種情緒可能來自於「邊界意識」被打破的感覺。在您的內心,可能覺得「這是我在公共空間中的安排,對方的要求打亂了我的秩序」,甚至可能感到不被尊重。

延伸解釋:如果類似的情況多次發生,可能會讓您覺得自己的需求總是被忽視或退而求其次,進一步強化了這種憤怒感。

2. 對他人過度迎合的不滿

可能的情緒來源:看到妹夫抱著包包,似乎已經接受對方的要求,您可能覺得不應該這麼輕易地滿足他人,而忽視了自己的舒適感或需求。

心理機制:這種情緒可能源於對「過度迎合」行為的抗拒。您內心可能覺得,讓出椅子並非理所當然,而妹夫的反應讓您覺得,您的家人似乎在迎合對方而犧牲自己的立場。

延伸解釋:這可能反映了一種更深層的價值觀衝突,即您認為應該有一定的原則或底線,而不是為了避免衝突而委曲求全。

3. 缺乏溝通與自主的無力感

可能的情緒來源:您提到自己沒有聽到對方是如何溝通的,也沒能參與到這個過程中。這可能讓您感到自己在這件事情上失去了掌控權。

心理機制:這種情緒可能來自於「控制感」被剝奪的體驗。在社交情境中,當我們無法參與決定時,可能會覺得自己的聲音被忽視,這種無力感可能轉化為憤怒。

延伸解釋:這可能也讓您感覺到「不公平」,因為在未經充分討論的情況下,您無法接受對方的要求,更無法理解為什麼家人會立即妥協。

4. 對「權益分配」的不平衡感

可能的情緒來源:對方提出要求,但這種要求可能在您看來缺乏合理性。這讓您感到自己的權益被對方輕視,而妹夫的行動又強化了這種感受。

心理機制:這種情緒可能來自於對「公平性」的高度重視。內心可能有一種聲音在說:「憑什麼要滿足別人?我們有權利使用這張椅子!」當這種公平感被挑戰時,憤怒便會產生。

延伸解釋:如果這類情境讓您想起過去類似的經歷,例如自己的需求常被忽視或權益被侵佔,這種憤怒感可能更為強烈。

5. 保護與維護自我立場的需要

可能的情緒來源:這次事件可能觸發了您內心對「尊嚴」和「立場」的強烈需求,尤其是在公共場合,這種需求可能更明顯。

心理機制:當對方的要求讓您覺得需要「退一步」時,這可能觸發了一種「保護自我」的本能。這不僅關乎椅子的使用權,更關乎您在社會互動中的地位和立場。

延伸解釋:內心可能有一種擔憂:如果不表達不滿或拒絕對方,是否意味著我們的立場會被進一步削弱?

如何面對這種情緒

當這些情緒出現時,可以嘗試以下方式來處理:

接納自己的情緒:告訴自己,生氣是正常的,這代表您對邊界和公平的重視。對自己的感受進行命名,例如:「我現在感到生氣,因為我覺得權益被侵犯了。」

回到具體需求:問自己:「這件事讓我不舒服的核心點是什麼?」也許核心不是那張椅子,而是溝通中缺乏的尊重或對方未考慮到您的需求。

調整視角:嘗試想像對方的處境,例如他們可能真的需要椅子,這樣可以幫助減少情緒強度。同時,理解妹夫的行為可能只是想避免衝突,並非有意忽視您的感受。

積極溝通:如果仍感到不平,可以稍後與妹夫或其他家人討論這次事件,表達您的感受,例如:「當時我看到你讓椅子給對方,我覺得自己的需求沒有被考慮到。」這樣的表達既能釋放情緒,也能避免誤解。

建立心理邊界:提醒自己,無論對方如何行動,這並不完全代表您的價值或需求被忽視。可以用內心的語言支持自己,例如:「我的需求和感受是重要的,但這件事不代表一切。」


總結

您生氣的核心可能來自於「邊界被侵犯」、「權益不被尊重」、「缺乏溝通參與」以及「不平等的感受」。這種情緒表明您重視自己的立場和公平性,而非單純因為小事而憤怒。在面對這種情況時,接納情緒、理性分析核心需求、與家人坦誠溝通,都是有效的方式,讓您既能舒緩情緒,也能從中學到更多自我管理與互動的技巧。


你說:

當我還在接受這個情緒能量時,我妹妹在旁邊一直說著類似這樣的話:為什麼要氣噗噗的吃飯,人家也只是想要吃飯,讓一下就好,難到你要在餐廳跟人家吵架,這反而讓我更生氣,甚至比第一段能量更大,為什麼?

ChatGPT 說:

從心理學的角度來分析,妹妹的言語反應引發了您更大的情緒能量,原因可能涉及幾個層面,包括情緒的擴大效應、價值觀的衝突以及感受被否定的挫折感。以下是詳細分析:

1. 感受被否定或輕視

可能的情緒來源:當妹妹用「為什麼要氣噗噗」這樣的語氣時,您的情緒可能被她視為不合理或多餘,這會讓您感到自己的情感被否定或輕視。這種否定讓您的內心出現「我是不是被無視了?」的感覺,進而引發更大的情緒。

心理機制:

您的情緒其實是在捍衛內心的某種價值(如公平或邊界感),但妹妹的言語卻將您的反應描述為「小題大做」或「不必要」,這會讓您感到自己的感受沒有被理解,甚至覺得被羞辱。

內心聲音:

「為什麼我的憤怒被視為錯誤?」

「我明明在捍衛合理的權益,為什麼她卻站在對方的立場說話?」

2. 價值觀的衝突

可能的情緒來源:妹妹的說法如「讓一下就好」或「難道你要吵架嗎」隱含著一種價值觀:為了避免衝突,應該選擇妥協。而這種「避免衝突、和氣為重」的價值觀可能與您的立場(如捍衛原則或公平)相衝突,進一步加劇了您的情緒。

心理機制:

您可能覺得:「為什麼我要為了別人舒適而退讓?我的立場不重要嗎?」

當價值觀發生衝突時,特別是與親近的人發生衝突,情緒反應通常會更大,因為這同時涉及到對「家人是否支持自己」的期待。

延伸解釋:

如果您認為家人應該與自己站在同一陣線上,而妹妹的言論卻顯示她站在「他人」的角度,這會讓您覺得孤立無援,情緒強度隨之增加。

3. 缺乏支持感,甚至感到被指責

可能的情緒來源:妹妹的言語方式可能帶有批評或指責的意味(如「難道你要吵架嗎?」),這讓您感到自己不僅沒有被支持,反而被貼上了「不理性」、「製造麻煩」的標籤。

心理機制:

在您試圖處理自己的情緒時,原本希望獲得的是理解和支持,但妹妹的反應不僅未能安撫您的情緒,反而增加了您的壓力,甚至讓您感到自己的反應被她放大或歪曲。

內心聲音:

「我不是不講道理,但為什麼我反而被說成麻煩?」

「在外面需要捍衛我的權益,在家人面前卻還要解釋我的感受,這合理嗎?」

4. 情緒疊加效應

可能的情緒來源:當妹妹的反應引發了更多的情緒,這些新的情緒會與原本的憤怒疊加,讓整體情緒能量更為強烈。例如,您原本對對方提出無理要求感到生氣,但現在又對妹妹的不支持感到失望,這兩股情緒疊加後,使您感覺更加不平。

心理機制:

原本單純針對對方(外部)的不滿,現在延伸到對妹妹(內部)的失望與不解。這種內外夾擊的感覺會讓情緒強度倍增,甚至讓您感到失控。

內心聲音:

「我已經在處理外部壓力了,為什麼還要在家人面前受這種氣?」

如何面對這種情緒?

1. 承認情緒的正當性
做法:告訴自己:「我有權感到生氣,因為我覺得自己的感受被否定了,這是合理的。」先接納自己的情緒,而不是壓抑或急於改變。

2. 區分情緒層次:將情緒分開看待
對對方的生氣:來自於對邊界被侵犯和權益被無視的憤怒。
對妹妹的生氣:來自於期待支持卻未被滿足的失落感和價值觀衝突。
將這兩種情緒分開處理,能避免因情緒疊加而感到更加憤怒。

3. 嘗試表達需求
做法:和妹妹溝通您的感受,例如:「當你這樣說時,我感覺我的情緒被否定了。我不是要吵架,而是覺得自己的需求也應該被重視。」用「我訊息」而非指責語氣,避免將對話升級為爭論。

4. 調整期待
做法:理解妹妹的行為可能並非有意否定您,而是基於她的性格和價值觀(例如她可能更在意避免衝突)。調整對她的期待,接受她未必能完全理解您的感受,這能降低情緒的強度。

5. 事後回應或反思
做法:在冷靜後,可以和妹妹討論這件事,例如:「剛剛在餐廳的事讓我感到很困惑,我覺得我應該有權利捍衛自己的感受,但聽到你的話,我感到更孤立了。」這樣的溝通能幫助雙方更好地理解彼此。

總結

您對妹妹的反應生氣,主要是因為:

感受被否定:她的話讓您覺得自己的情緒被輕視。
價值觀衝突:她的立場與您的原則相左,讓您感到不被理解。
支持感缺失:您期待家人的理解與支持,但她的行為反而讓您覺得被指責。
情緒疊加:原本的憤怒被新的情緒強化,導致更大的不滿。

通過接納情緒、區分問題層次和適當的表達需求,您可以更有效地面對這種情緒,同時減少對人際關係的負面影響。

2025-01-12

鬆散的午後,心的路上前行

 又是一段鬆散的下午時光。最近,我試著學習「不要忙碌」。直到2024年的最後一個月,我才慢慢體會到諮商師說的那句話——「你好像一直讓自己很忙」。記得那時,我滿臉疑惑地回應他:「身為一個上班又想實踐理想的單身媽媽,事情好像就是這麼多。」當時的我,根本不明白他真正的意思。

11月,我終於忍不住,買了張機票飛到熊本,獨自過了四天。諮商師提醒我,逃避人際互動並不是解決問題的好辦法,但那短短四天的喘息,卻讓我像是按下了一個內心的重置鍵。或許,那些日子讓我稍稍調整了因忙碌而卡死的節奏,忽然多了一些面對人生的餘裕。

這不是因為四天的人際互動空白,或是暫時不用上班帶來的神奇療效。而是那四天裡,我依然牽掛著工作的計畫進度、女兒的生活安排。正是在那些牽掛中,我才真正看清自己「放不下」的念頭。這不是那種說「地球少了我還會轉」的心靈雞湯式頓悟,而是更實在的發現:即使我不插手,公司的計畫穩步推進;即使我不刻意催促,女兒的日子也按部就班。我在其中扮演的角色,僅是規劃者、催化劑與資源提供者。

那一刻,我意識到,自己對效率的追求,其實是一種無效的自我衡量。那些讓我焦慮的事,或許真的只是我自己找來的負擔。

這樣的思索,讓我好像在自我了解的路上點亮了一盞微弱的燭光。但說實話,我依然時常陷入渾渾噩噩,想不清楚,甚至看不透自己的矛盾——既努力想改變境遇,卻又常感覺無力改變處境。

幸好,我還知道自己正一步步往心的方向前進,即便路途不明,仍有一點光在指引著我。