該死的中國信託及星橋國際影城

今天（2007/03/16），我收到了中國信託信用卡帳單，其中有一筆來自12/25星橋電影1,980的款項，去年底爺爺過世正是那個期間，看電影抒解心情的機率只有百分之十，但是找六七個人陪我去看電影解煩悶的機率大概是百分之零點零零零零零零零一，只能說我夠小心警慎，還是打了幾通電話確認當天行程，完全沒有任何訊息提供我，會進行這樣消費的證據，所以打了中國信託的0800

在通話的過程中，慢慢的讓我清晰的回憶起，這應該2004年功夫那部片的消費，那時所上的人們對於這部片的瘋狂，讓我有著深刻的印象，但也讓我十分訝異，星橋隔了這麼久來請款，最好記憶力有這麼好啦，要不是所上眾人對功夫的狂熱使我訝異，哪能讓這件事情在我心中產生印象，難道商家請款沒有期間限制的嗎？消費者對於商家會馬上請款（或三個月內請款，最多一年）的預期算是合理吧，難道在民法、消費者保護法或其他OOXX的法規當中，或銀行與商家的內規裡，也都沒有有效請款期限嗎？或者每個信用卡的持有者都得變成超級資料庫，或者得謹謹慎慎的過日子，免得老是得為了那不大的數字，查東查西的？

另外，客服員吳先生回答我的過程中，只是不斷強調，若帳單有誤，就不用繳這筆款項，挖哩勒，這不用你說也知道，我只想知道，若帳單有誤，我花的這些時間，打電話的費用，甚至是上來部落格抱怨的這些零零總總，誰要為我負責？更何況，吳老大您還回覆我，銀行無法擔保這樣的情況不會再發生，難道消費者就只能自嘆倒楣？

為何對這件事情如此感冒是因為：

1. 使用信用卡是想對自己的消費狀態有所紀錄，現在到反而用來考驗自己的記憶。
2. 農曆年前才因為之前卡片年費跟他們處理了很久（他們自己將白金卡錯發成金卡，在我取消後一年多又跟我收年費），最後在沒有產生任何實際損失下，懶得為自己的權益爭取（那時客服小姐說卡片若被複製，即使我現在取消，以後風險還要自負，要我同意並進行錄音）。
3. 我記得這筆消費當時我進行了實驗，發現星橋的內控有問題，印象沒錯的話，我有付到這筆款項（倘若記憶沒錯，那麼此刻又證明中國信託內控有問題）
4. 對於特別（異常）狀況之發生，中國信託並沒有主動告知消費者，要是笨笨的沒看清楚帳單，或是沒去電詢問，損失就在消費者身上，消費者的確應該要注意自己帳單與權益，但難道銀行不可以（or 不應）對特殊狀況做提示嗎？
5. 基於以上四點，加上這次詢問，覺得當他們客戶就像是冤大頭一般，讓我決定好好的來維護自己權益。
   

歷經了跟客服半個多小時毫無結果的爭辯後，我放棄0800，轉而到網站客服裡填寫資料，希望能夠獲得滿意點的答覆，或許這也可以成為日後某個莫名受害者的參考資料，以下為我填寫的內容，有後續報導再來繼續編寫這篇文章，要是大家有什麼妙策或參考條文也請潛出水面留個言吧。


----致中國信託文----

本人於3/16(五)收到貴行信用卡帳單，發現其中有疑慮款項如下：

消費日　入帳起息日　消費計收費摘要表　台幣金額
12/25　 03/06 星橋電影有限公司 1,980

致電由客服人員吳先生（編號522）服務才發現此筆帳款為2004年之消費，幾點疑慮煩請回覆：

1. 貴行除代為查詢處理此帳目狀況外，有無積極措施？
   
2. 此項消費日期甚遠，應屬特殊狀況，帳單條列方式無法呈現，貴行亦沒有特別標註提醒，除身為貴行客戶對於服務品質產生懷疑外，相同情形是否可能再發生？貴行是否有應對措施？
3. 如果貴行在調查之後確認帳單有誤，採取糾正之措施為何？後續狀況處理是否會告知消費者，消費者權益如何獲得保障。

如以電話方式連絡，請盡量於中午用餐時段(12:00~13:00)來電，謝謝。